domingo, agosto 28, 2016

Claro trucha el NPS (Net Promoter Score)


El Net Promoter Score se basa en una sola pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?». Para ello se les pide calificar en una escala de 0 a 10, donde 0 es Muy improbable y 10 es Definitivamente lo recomendaría. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores:

  •     Los que responden asignando 9 o 10 puntos: promotores
  •     Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos
  •     Los que otorgan 6 puntos o menos: detractores

Para obtener un resultado se restan los detractores a los promotores y se consigue un porcentaje, de manera de medir la calidad del servicio.

El otro día un empleado de claro me quiso convencer por medio de un razonamiento tautológico que el NPS que vocifera su compañía era muy superior a la competencia, y que el NPS de personal es negativo,,, como no como vidrio pregunté por mi cuenta,,, a la competencia y oh que casualidad la estadística es trucha!! ya que para confeccionar el NPS usan la pregunta que se envía por SMS para calificar la atención al cliente,,, cosa que no tiene que ver con un correcto calculo del NPS. Por eso la próxima vez pongan una nota inferior a 6, así le tiramos el NPS a los vende humo.

domingo, julio 31, 2016

Ser docente mayor de 50 años en algunas carreras de la UNR es un motivo de postergación

Parece increíble que en pleno siglo XXI donde la UNR comunica cursos y carreras universitarias para adultos mayores en algunas carreras de la FCEIA se trate de dejar a un lado de todo contexto a un docente mayor de 50 años. Esto es lo que me sucede a mi en la Lic. en Física, pero no todos los docentes mayores de 50 años son dejados a un lado, los que se supieron acomodar como los afiliados a Ciencia con Cristina del IFIR o los que militan  en Carta Abierta Rosario progresan a niveles no imaginados. Pero en cambio los que no pactamos con el sistema nos vemos siempre postergados y mas ahora que la UNR en algunos lugares se ha tornado en un refugio de Kishneristas desamparados a espera del retorno de su mentora y líder espiritual.
Para mi lo único que me queda es hacer pública mi protesta en mi blog, pues ya he sido sometido a varias caza de brujas por parte de estos nefastos personajes que poca ganas le queda a uno de hacer valer su opinión. Triste pero cruel realidad.